Digitaal web portaal

Optimaliseer je dienstverlening met een geavanceerd digitaal web portaal. Creëer een uitzonderlijke klantervaring door het gebruik van realtime data, verminderde fouten en verhoogde efficiëntie.

Aanleiding

Veel bedrijven streven ernaar om meer servicegericht te worden en voeren klanttevredenheidsonderzoeken uit om hun processen te verbeteren. Uit deze onderzoeken blijkt vaak dat klanten onvoldoende inzicht hebben in de status van hun bestellingen.

Dit gebrek aan transparantie kan leiden tot inefficiënties en problemen bij het plannen van werkzaamheden. Om deze uitdagingen aan te pakken en de klanttevredenheid te verhogen, is de bouw van een toekomstbestendig digitaal web portaal noodzakelijk. Dit portaal biedt klanten 24/7 real-time inzicht in de status van hun bestellingen, waardoor bedrijven efficiënter kunnen communiceren en klanten beter kunnen bedienen.

Verbeterde klanttevredenheid en efficiëntie
Het webportaal biedt klanten 24/7 realtime inzicht in hun bestellingen, wat de communicatie en planning verbetert.
Snelle implementatie en integratie
Geïntegreerd met het ERP-systeem, klanten altijd toegang hebben tot relevante informatie
Geavanceerde functionaliteiten en toekomstige updates
Gedetailleerde besteloverzichten en in de toekomst extra functies zoals zoekopdrachten en chat

Aanpak

Bizzomate heeft een 4-stappen aanpak ontwikkeld om de juiste software-oplossingen te definiëren:

Ontdekken
Definiëren
Ontwerpen
Doen.

Low-code is een visuele manier om applicaties te ontwikkelen, waardoor ook mensen zonder traditionele programmeervaardigheden kunnen bijdragen. Dit versnelt de ontwikkeling, maakt het flexibel en schaalbaar, en bespaart kosten. Bij Bizzomate gebruiken we low-code om bedrijfsprocessen te digitaliseren, verouderde systemen te vernieuwen en innovatie te versnellen. Het digitaal portaal is hier een goed voorbeeld van.

De oplossing

Binnen slechts twee weken kan een digitaal webportaal worden ontwikkeld dat klanten 24/7 realtime inzicht biedt in hun bestellingen. Dit portaal is geschikt voor zowel desktop als tablet en is volledig geïntegreerd met het ERP-systeem, zodat klanten altijd over de juiste informatie beschikken.

Het portaal maakt deel uit van een groter digitaliseringsprogramma en is gebouwd met een low-code platform, gebruikmakend van eerder ontwikkelde bouwstenen. Hierdoor kon het snel worden gerealiseerd.

– Geoptimaliseerd bestellingsoverzicht: Klanten kunnen hun planning beter afstemmen dankzij overzichtelijke bestelstatussen.
– Beheerde toegang: Elke klant krijgt 10-15 accounts voor teamleden, met flexibele kijkrechten gebaseerd op hun rol.
– Gebruiksvriendelijk dashboard: Tot twintig bestellingen kunnen in één oogopslag worden bekeken, met een statusbalk die referentienummers en orderstatus weergeeft. De status van afzonderlijke orderonderdelen is ook zichtbaar, wat helpt bij het optimaliseren van de montageplanning. Toekomstige updates zullen zoek- en communicatiefunctionaliteiten toevoegen.

Bekijk de IHC case video

Het resultaat

Met het digitale webportaal krijgen klanten de controle over hun planning terug. Dankzij 24/7 realtime inzicht kunnen zij hun processen optimaliseren, wat leidt tot hogere klanttevredenheid. Het portaal bespaart tijd in het rapportageproces en stelt bedrijven in staat zich te richten op het toevoegen van waarde in hun producten.

Real-time inzichten
Optimaliseer de planning en verhoog de klanttevredenheid met direct inzicht in bestellingen
Beter advies
Versnelde digitalisering levert waardevolle gebruiksdata en biedt mogelijkheden voor verbetering
Verhoogde klantbetrokkenheid
Co-creatie en validatie door klanten zorgen voor draagvlak en beter afgestemde oplossingen.

Praktijkvoorbeelden bij klanten