Docs & parts

Transformeer jouw maritieme dienstverlening met een geavanceerd digitaal service portaal. Verhoog efficiëntie, verminder fouten en verbeter samenwerking met realtime data.

Aanleiding

Bedrijven in de maritieme sector staan voor de uitdaging om serviceniveaus voor hun klanten continu te verhogen, vooral met digitale oplossingen. Klanten hebben behoefte aan kennis, competentie en tools om de vaartuigen operationeel te houden en kosten te verlagen. Daarom wordt interne expertise ingezet voor de ontwikkeling van een volledig digitaal service portaal. Docs & Parts is de eerste stap richting dit service portaal.

Bestellen van parts kan sneller
Om zo de dienstverlening aan eindklanten te verbeteren
Docs gaan nooit meer verloren
Resulterend in een lagere administratieve druk
Data werkt voor je
Maak het eind klanten makkelijker parts te bestellen

Aanpak

Low-code is een visuele manier om applicaties te ontwikkelen, waardoor ook mensen zonder traditionele programmeervaardigheden kunnen bijdragen. Dit versnelt de ontwikkeling, maakt het flexibel en schaalbaar, en bespaart kosten. Bij Bizzomate gebruiken we low-code om bedrijfsprocessen te digitaliseren, verouderde systemen te vernieuwen en innovatie te versnellen. Het service portaal is hier een goed voorbeeld van.

De oplossing

Met het service portaal kunnen klanten hun persoonlijke vloot beheren en informatie over onderdelen en technische documentatie bekijken (bijvoorbeeld technische tekeningen van een motor) op zowel desktop als tablet. Al deze kennis is beschikbaar binnen de context van de gebruiker; een servicemonteur kan deze informatie bijvoorbeeld in de scheepsromp bekijken zonder internetverbinding. De informatie in de app wordt gesynchroniseerd wanneer de gebruiker dit kiest (een Wi-Fi-verbinding wordt aangeraden vanwege de hoeveelheid data), en de data is afkomstig uit het ERP-systeem van het bedrijf. Alle data in de applicatie is doorzoekbaar, zodat de gebruiker snel en intuïtief de juiste informatie kan vinden.

Bekijk de IHC case video

Het resultaat

In plaats van een papieren spoor met verouderde informatie, heeft een ingenieur die de applicatie gebruikt altijd de meest recente informatie en eventuele wijzigingen beschikbaar, zodat die zich kan concentreren op het werk. Dit stroomlijnt de communicatie tussen de klant en het bedrijf aanzienlijk. Alle data is beschikbaar in een mobiele app die offline toegankelijk is, waardoor de locatie van de ingenieur geen invloed heeft op de beschikbaarheid van de documentatie.

Verhoogde efficiëntie in samenwerking
Jouw eindklanten en jullie zelf werken beide met dezelfde data, wat resulteert in betere samenwerkingen
Verminderde foutmarge
Door het werken met up-to-date informatie worden fouten, zoals bij het bestellen van foutieve onderdelen, verminderd.
Verhoogde waarde tijdens contactmomenten
Minder klantverzoeken om documentatie en meer waardevolle gesprekken over technische complexe onderwerpen zorgen voor efficiënter en effectiever contact.

Praktijkvoorbeelden bij klanten